售后服務(wù)

      竭誠為客戶提供完備、高效、周到的售后服務(wù)，“顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨。我們致力于為所有用戶提供卓越、高效的售后服務(wù)。

服務(wù)措施

1. 技術(shù)電話支持

技術(shù)電話支持中心面向客戶，5X8小時電話支持中心，5X8小時都有座席（接線員）和工程師值班為客戶服務(wù)，并且是售后技術(shù)服務(wù)的統(tǒng)一窗口。在線支持中心設(shè)在深圳，對新和創(chuàng)科技客戶進行技術(shù)服務(wù)，并且根據(jù)客戶故障問題的情況調(diào)動集成支持中心全國資源來解決客戶的問題。

2.遠程聯(lián)網(wǎng)支持

新和創(chuàng)的工程師可以通過客戶提供的信息作初步診斷，在得到客戶許可的情況下，可以通過直接登錄用戶的網(wǎng)絡(luò)，遠程桌面等方式進入故障系統(tǒng)，進行遠程系統(tǒng)診斷和維護。在必要的時候可以協(xié)同我公司內(nèi)部專家或升級到原廠進行深入分析診斷。

3. 現(xiàn)場支持服務(wù)

如果遠程診斷支持服務(wù)無法解決問題，新和創(chuàng)將安排技術(shù)人員在規(guī)定的響應(yīng)時間內(nèi)到達現(xiàn)場提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)?，F(xiàn)場工程師與遠程二線工程師協(xié)同為客戶解決問題。

4. 售后服務(wù)范圍

質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)備本身質(zhì)量問題引起的故障和損壞，新和創(chuàng)將視情況對該設(shè)備免費維修，直至系統(tǒng)設(shè)備正常工作。

質(zhì)保期內(nèi)以下情況不屬“質(zhì)保”范圍：

①保修貼有不易辨認、損壞、撕破、被涂改等現(xiàn)象；

②因保管不當不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞；

③自行拆卸改換機內(nèi)任何部分（如線路、零件等）后造成的損壞；

④用盜版軟件、未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)域測試認證機構(gòu)認證的第三方軟件及病毒而導(dǎo)致故障或損壞的；

⑤非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。

質(zhì)保期滿后提供有償維修服務(wù)，并按照實際情況收取相應(yīng)費用。